Política de privacidad

Vigente desde el 3 de octubre de 2026.

Esta política explica qué datos personales recoge Memorialis Servicios Funerarios, C.A. (RIF J-507073122, Venezuela), para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes pedir que se corrijan o se eliminen. Aplica al sitio serviciosmemorialis.com, a la aplicación Memorialis (en app.serviciosmemorialis.com y en su versión para Android) y al asistente de consultas que hay en los dos.

1. Quién es responsable

Memorialis Servicios Funerarios, C.A., RIF J-507073122, con actividad en territorio venezolano. Para cualquier consulta, solicitud o reclamo sobre tus datos escribe a privacidad@serviciosmemorialis.com con el asunto «Privacidad».

2. Qué datos recogemos

Sólo los necesarios para afiliarte, cobrar las cuotas y prestar el servicio cuando haga falta. Nunca pedimos datos que no usemos.

Tipo de dato	Cuáles	Cuándo
Identificación	Nombres y apellidos, tipo y número de documento (cédula o pasaporte), fecha de nacimiento y sexo.	Al crear la cuenta y al afiliarte.
Contacto	Teléfono, correo electrónico, dirección, ciudad y país de residencia.	Al crear la cuenta y al afiliarte.
Beneficiarios	Los mismos datos de identificación de cada beneficiario que designes y su parentesco contigo. Si incluyes una mascota: nombre, especie, raza, fecha de nacimiento y señas.	Al afiliarte y cuando los actualices.
Salud	Las respuestas a la declaración de salud del formulario de afiliación (si hay enfermedades preexistentes y cuáles). En el plan Samán, además, el resultado de la evaluación médica y los exámenes o informes médicos que se adjunten. No pedimos datos de salud en ningún otro caso.	Al afiliarte.
Pagos	Referencia, banco, monto y fecha de cada pago que reportas. No aceptamos tarjeta, así que no guardamos números de tarjeta.	Cada vez que reportas un pago.
Documentos	La imagen o el PDF de la cédula de identidad del titular, de cada beneficiario y de quien paga; la partida de nacimiento de los menores sin cédula; la tarjeta de vacunación de las mascotas; y los demás documentos que se adjunten al expediente del contrato.	Al afiliarte, o cuando se adjuntan después.
Cuenta	Correo, contraseña (guardada cifrada, nadie puede leerla) y registro de los cambios que haces en tu expediente.	Mientras tengas cuenta.
Asistente	El texto de las preguntas que escribes. Antes de procesarlo se retiran automáticamente cédulas, teléfonos, correos y números de tarjeta. Los mensajes no se guardan asociados a ti.	Cuando usas el asistente.
Técnicos	Dirección IP, tipo de navegador y hora de acceso, en los registros del servidor; y tu preferencia de moneda (dólares o bolívares) en el navegador.	En cada visita.

No usamos tu ubicación, tus contactos ni tu micrófono. La cámara sólo se usa si tú o quien te afilia decide fotografiar un documento al registrar la afiliación (por ejemplo, la cédula o una partida de nacimiento). Esas imágenes se guardan en el expediente del contrato, en un almacenamiento privado del servidor que no es accesible desde internet, y se incluyen cifradas en las copias de respaldo. Si la imagen es de una cédula, además se lee para rellenar el formulario, y lo leído se puede corregir antes de guardar.

3. Para qué los usamos

Gestionar tu afiliación y tu contrato de previsión funeraria.
Registrar y verificar tus pagos y mantener tu cobertura al día.
Coordinar el servicio con la funeraria y los proveedores homologados cuando haga falta.
Responder tus consultas y atenderte por el asistente, por correo o por WhatsApp.
Cumplir las obligaciones legales, contables y fiscales de la empresa.
Proteger la cuenta y prevenir fraudes.

No hacemos publicidad con tus datos, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales. No elaboramos perfiles ni usamos rastreadores de terceros.

4. Con quién se comparten

Funerarias y proveedores homologados, cuando se presta un servicio: sólo los datos necesarios para prestarlo.
Bancos, para verificar las referencias de los pagos que reportas.
El proveedor del modelo de lenguaje del asistente, que recibe el texto de tu pregunta ya sin cédulas, teléfonos, correos ni tarjetas, únicamente para generar la respuesta.
Proveedores de infraestructura (alojamiento, servidores y red de entrega de contenidos) que procesan los datos por cuenta de Memorialis y bajo sus instrucciones.
Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

5. Cómo los protegemos

Toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores va cifrada (HTTPS/TLS).
Las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible.
El acceso a los datos está restringido por rol: cada persona del equipo ve sólo lo que necesita para su trabajo, y los cambios quedan registrados.
Las copias de respaldo se guardan cifradas.
Los documentos del expediente se guardan en un almacenamiento privado del servidor, no son públicos y sólo se muestran a quien tiene permiso sobre tu expediente.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de tu afiliación, mientras el contrato esté vigente y, después, durante el plazo que las leyes mercantiles y fiscales venezolanas exigen conservar los contratos y sus comprobantes.
Los datos de salud, sólo mientras hagan falta para la evaluación y la vigencia del plan.
Los documentos del expediente (cédulas, partidas, informes médicos), mientras el contrato esté vigente y, después, el mismo plazo legal que el contrato.
Los registros técnicos del servidor, durante 30 días. El registro de los cambios hechos en tu expediente, que incluye la dirección IP desde la que se hicieron, se conserva junto al contrato.
Los mensajes al asistente no se conservan asociados a tu identidad.

7. Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes pedir que eliminemos tu cuenta de la aplicación Memorialis y los datos asociados en cualquier momento, sin necesidad de tener la aplicación instalada. Explicamos cómo, qué se elimina y qué se conserva por obligación legal en Eliminar tu cuenta. Confirmamos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles y la completamos en un máximo de 30 días.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceso a los datos que tenemos sobre ti, corregirlos, actualizarlos, oponerte a un uso concreto o pedir su eliminación, conforme al derecho de habeas data que reconoce el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Escríbenos a privacidad@serviciosmemorialis.com desde el correo asociado a tu cuenta, o indícanos tu número de documento para poder identificarte.

9. Menores de edad

La aplicación y el sitio no están dirigidos a menores de edad, y no se les permite crear una cuenta. Los datos de los beneficiarios menores los aporta el titular adulto responsable del contrato, que responde de tener autorización para hacerlo.

10. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Usamos únicamente lo imprescindible: una cookie de sesión para mantenerte identificado en la aplicación, y una preferencia local con la moneda en que quieres ver los precios. No hay cookies de publicidad, de analítica ni de terceros.

11. Cambios en esta política

Si cambia, publicaremos la versión nueva aquí con su fecha de vigencia y lo avisaremos en la aplicación. Los cambios no se aplican de forma retroactiva a lo que ya te hayamos explicado.

12. Contacto

Memorialis Servicios Funerarios, C.A. · RIF J-507073122 · privacidad@serviciosmemorialis.com