Vigente desde el 3 de septiembre de 2026.
Esta política explica qué datos personales recoge Memorialis Servicios Funerarios, C.A. (RIF J-507073122, Venezuela), para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes pedir que se corrijan o se eliminen. Aplica al sitio serviciosmemorialis.com, a la aplicación Memorialis (en app.serviciosmemorialis.com y en su versión para Android) y al asistente de consultas que hay en los dos.
1. Quién es responsable
Memorialis Servicios Funerarios, C.A., RIF J-507073122, con actividad en territorio venezolano. Para cualquier consulta, solicitud o reclamo sobre tus datos escribe a privacidad@serviciosmemorialis.com con el asunto «Privacidad».
2. Qué datos recogemos
Sólo los necesarios para afiliarte, cobrar las cuotas y prestar el servicio cuando haga falta. Nunca pedimos datos que no usemos.
| Tipo de dato | Cuáles | Cuándo |
|---|---|---|
| Identificación | Nombres y apellidos, tipo y número de documento (cédula o pasaporte), fecha de nacimiento y sexo. | Al crear la cuenta y al afiliarte. |
| Contacto | Teléfono, correo electrónico, dirección, ciudad y país de residencia. | Al crear la cuenta y al afiliarte. |
| Beneficiarios | Los mismos datos de identificación de cada beneficiario que designes y su parentesco contigo. Si incluyes una mascota: nombre, especie, raza, fecha de nacimiento y señas. | Al afiliarte y cuando los actualices. |
| Salud | Sólo en el plan Samán y cuando se declara una enfermedad preexistente: el resultado de la evaluación médica y las condiciones declaradas. No pedimos datos de salud en ningún otro caso. | Al afiliarte al plan Samán o al declarar una condición. |
| Pagos | Referencia, banco, monto y fecha de cada pago que reportas. No aceptamos tarjeta, así que no guardamos números de tarjeta. | Cada vez que reportas un pago. |
| Documentos | La imagen de tu documento de identidad y los documentos que adjuntes al expediente. | Cuando los subes. |
| Cuenta | Correo, contraseña (guardada cifrada, nadie puede leerla) y registro de los cambios que haces en tu expediente. | Mientras tengas cuenta. |
| Asistente | El texto de las preguntas que escribes. Antes de procesarlo se retiran automáticamente cédulas, teléfonos, correos y números de tarjeta. Los mensajes no se guardan asociados a ti. | Cuando usas el asistente. |
| Técnicos | Dirección IP, tipo de navegador y hora de acceso, en los registros del servidor; y tu preferencia de moneda (dólares o bolívares) en el navegador. | En cada visita. |
No usamos tu ubicación, tus contactos, tu cámara ni tu micrófono, salvo que tú elijas una foto de tu galería para subir un documento.
3. Para qué los usamos
- Gestionar tu afiliación y tu contrato de previsión funeraria.
- Registrar y verificar tus pagos y mantener tu cobertura al día.
- Coordinar el servicio con la funeraria y los proveedores homologados cuando haga falta.
- Responder tus consultas y atenderte por el asistente, por correo o por WhatsApp.
- Cumplir las obligaciones legales, contables y fiscales de la empresa.
- Proteger la cuenta y prevenir fraudes.
No hacemos publicidad con tus datos, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales. No elaboramos perfiles ni usamos rastreadores de terceros.
4. Con quién se comparten
- Funerarias y proveedores homologados, cuando se presta un servicio: sólo los datos necesarios para prestarlo.
- Bancos, para verificar las referencias de los pagos que reportas.
- El proveedor del modelo de lenguaje del asistente, que recibe el texto de tu pregunta ya sin cédulas, teléfonos, correos ni tarjetas, únicamente para generar la respuesta.
- Proveedores de infraestructura (alojamiento, servidores y red de entrega de contenidos) que procesan los datos por cuenta de Memorialis y bajo sus instrucciones.
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.
5. Cómo los protegemos
- Toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores va cifrada (HTTPS/TLS).
- Las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible.
- El acceso a los datos está restringido por rol: cada persona del equipo ve sólo lo que necesita para su trabajo, y los cambios quedan registrados.
- Las copias de respaldo se guardan cifradas.
- Los documentos que subes no son públicos: sólo se sirven a quien tiene permiso sobre tu expediente.
6. Cuánto tiempo los conservamos
- Los datos de tu afiliación, mientras el contrato esté vigente y, después, durante el plazo que las leyes mercantiles y fiscales venezolanas exigen conservar los contratos y sus comprobantes.
- Los datos de salud, sólo mientras hagan falta para la evaluación y la vigencia del plan.
- Los registros técnicos del servidor, durante 30 días.
- Los mensajes al asistente no se conservan asociados a tu identidad.
7. Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes pedir que eliminemos tu cuenta de la aplicación Memorialis y los datos asociados en cualquier momento, sin necesidad de tener la aplicación instalada. Explicamos cómo, qué se elimina y qué se conserva por obligación legal en Eliminar tu cuenta. Confirmamos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles y la completamos en un máximo de 30 días.
8. Tus derechos
Puedes pedir acceso a los datos que tenemos sobre ti, corregirlos, actualizarlos, oponerte a un uso concreto o pedir su eliminación, conforme al derecho de habeas data que reconoce el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Escríbenos a privacidad@serviciosmemorialis.com desde el correo asociado a tu cuenta, o indícanos tu número de documento para poder identificarte.
9. Menores de edad
La aplicación y el sitio no están dirigidos a menores de edad, y no se les permite crear una cuenta. Los datos de los beneficiarios menores los aporta el titular adulto responsable del contrato, que responde de tener autorización para hacerlo.
10. Cookies y almacenamiento en tu navegador
Usamos únicamente lo imprescindible: una cookie de sesión para mantenerte identificado en la aplicación, y una preferencia local con la moneda en que quieres ver los precios. No hay cookies de publicidad, de analítica ni de terceros.
11. Cambios en esta política
Si cambia, publicaremos la versión nueva aquí con su fecha de vigencia y lo avisaremos en la aplicación. Los cambios no se aplican de forma retroactiva a lo que ya te hayamos explicado.
12. Contacto
Memorialis Servicios Funerarios, C.A. · RIF J-507073122 · privacidad@serviciosmemorialis.com